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近年來，國網(wǎng)山西省電力公司應用數(shù)字化手段為客戶提供更便捷的辦電服務，主動為客戶解決用電難題，大力推廣帶電作業(yè)，提升配網(wǎng)供電可靠性，全力提升客戶的電力獲得感。

數(shù)字化賦能 辦電更快捷

國網(wǎng)山西電力依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”App推出居民客戶“刷臉辦電”功能。打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，使用人臉識別功能順利獲取房產(chǎn)信息，完成居民客戶新裝辦電業(yè)務申請。從7月12日開始，山西省居民客戶均可享受新裝辦電業(yè)務“刷臉辦電”服務。截至8月20日，山西省“網(wǎng)上國網(wǎng)”App累計注冊用戶數(shù)達913.55萬戶，戶號綁定用戶數(shù)達1066.12萬戶。以“網(wǎng)上國網(wǎng)”App作為線上服務主平臺，國網(wǎng)山西電力多舉措為客戶提供更加智能、便捷的供電服務。

數(shù)據(jù)融通，一網(wǎng)通辦。為實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，國網(wǎng)山西電力推動山西省不動產(chǎn)登記信息數(shù)據(jù)庫與“網(wǎng)上國網(wǎng)”App數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)貫通。數(shù)據(jù)貫通后，客戶登錄“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，通過識別人臉圖像完成實名認證就可以直接提交用電報裝申請，省去拍照上傳房產(chǎn)信息的流程。

截至目前，國網(wǎng)山西電力使用“刷臉辦電”功能已調取證照信息1507次，打造了線上線下渠道協(xié)同互補的供電服務新格局。

雙網(wǎng)格融合 服務更貼心

6月24日，太原供電公司建北供電營業(yè)站供電網(wǎng)格員張煒收到了萬科紫院小區(qū)一位居民客戶的感謝信。該客戶家中三代六口人同住，此前每月用電量大，且執(zhí)行居民階梯電價政策，電費支出較多，于是在網(wǎng)格微信群中咨詢如何節(jié)省電費。張煒第一時間聯(lián)系客戶，告知辦理流程，幫助客戶申請執(zhí)行居民合表電價，讓客戶節(jié)省了電費支出。

今年以來，國網(wǎng)山西電力深入推進供電網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格共建、共享，供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合組建網(wǎng)格服務微信群。截至8月1日，國網(wǎng)山西電力供電網(wǎng)格與全省2.4萬個社區(qū)網(wǎng)格完成結對，結對后，供電網(wǎng)格員在社區(qū)網(wǎng)格服務微信群中可將計劃檢修信息、故障搶修進度、家庭用電常識等發(fā)送給客戶，讓客戶更快掌握用電信息，減少客戶臨柜次數(shù)，提升客戶辦電便利度和用電滿意度。

作業(yè)零感知 用電更可靠

今年4月，太原供電公司員工在紡織苑小區(qū)里巡檢時，發(fā)現(xiàn)一處接戶線線頭起火，立即向上級匯報。太原供電公司第一時間派出帶電作業(yè)隊伍，在兩小時內帶電更換了故障設備，保障紡織苑小區(qū)不間斷供電。

今年以來，國網(wǎng)山西電力對老舊小區(qū)供電設施實施改造升級，抽調專業(yè)人員深入供區(qū)，全面排查全省老舊小區(qū)的供電設施，分類統(tǒng)計低壓線路、分支線、電桿、電表箱及進戶線等影響安全運行的供電設施，依據(jù)排查結果，針對小區(qū)分類，制訂“一區(qū)一策”“一線一策”整治方案，同時第一時間處理發(fā)現(xiàn)的私拉亂接現(xiàn)象。

國網(wǎng)山西電力嚴格審核配網(wǎng)檢修計劃，將配網(wǎng)檢修計劃由原1013項核減為30項，核減比例97%；拓展帶電作業(yè)范圍，提高復雜帶電作業(yè)比例，試點開展低壓不停電作業(yè)。今年上半年，國網(wǎng)山西電力實施二、三、四類配網(wǎng)不停電作業(yè)次數(shù)同比增加130%，極大地提升了客戶的用電體驗。

記者 于健 太原日報