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龍門供電所座落于馬牛山下，“4.20”蘆山強烈地震震中龍門鎮青龍村，供電面積224平方公里，涵蓋龍門鄉、寶盛鄉、清仁鄉同盟村、蘆陽鎮呂村壩、五星工業園區。

牛刀小試

2018年11月，龍門供電所臺區線損合格率長期在90%左右徘徊，一直無法突破，其主要原因為寶盛鄉是有名的“竊電窩子”，10千伏及以下線損率曾高達70%，臺區線損率高達80%。寶盛鄉中壩村何家壩組，共有客戶54戶，據所長黃東平講，整治前，何家壩組每戶每月平均繳納電費約2元。

2018年11月10日，供電所組織人員對何家壩組進行反竊電突擊檢查，當場查獲竊電戶28戶。黃東平說，供電所員工按照程序依法取證后，對竊電戶進行了停電處理，供電所員工還未撤離出村子時便已被百余名村民圍得猶如鐵桶一般。村民們有年輕力壯的、有老弱幼小的，直接揚言：“不恢復供電別想走出村子！”部分村民情緒十分激動，通過各方協調完全沒有效果。黃東平回憶說，至今仍是心有余悸，他擔心員工受到傷害，為了避免勢態擴大，造成不良后果，供電所只好憋著委曲一一為村民恢復了供電。

“返程路上員工們沒有說一句話，回到供電所一口飯也咽不下，都憋著氣呢”黃東平說。分析原因，總結經驗教訓，供電所采取了“白盯夜查”方式，每次只查1-3戶抓典型，員工們不分天晴下雨，連續蹲守檢查了近三個月，從此竊電現象得了有效遏止。

保壘防線

規范裝表接電。“拉鋸戰既耗人力物力，又收效甚微，是該改變方法”，在供電所工作總結會上黃東平說。在摸清原因和理清思路后，黃東平向公司領導匯報了情況，要徹底解決竊電問題，首先必須規范裝表接電，斬斷竊電的便利性。隨后龍門供電所得到了導線60千米、資金5萬余元的支持。回到供電所，黃東平帶領團隊，奮戰20余天，將寶盛片區用戶線進行徹底改造更換，把所有表計全部遷移到了“可視區”。“那些日子，兄弟們一日兩餐，中午餓了隨便應付一下，但是沒有一個人有意見”，黃東平說。

壓實臺區管理員責任。黃東平主動找到寶盛片區管理人員付蘆林、周進康，了解到兩同志年老體弱，能力、精力都跟不上，管理存在盲區和薄弱環節等情況，他下定決心把供電所最好的車輛配發給了他們，安排專人配合他們開展檢查工作，并每天按時接他們回到供電所一起用餐，在確保后勤工作的同時，全面壓實臺區管理員的責任，分解目標任務、倒排工期計劃、確保整治成效。

定下鐵的規矩。“不準在供區內結‘親家’，不準在客戶家中吃飯（給錢也不準），不準收受客戶土特產……”，黃東平在全所定下“三大紀律、八項注意”，以完善制度促進整治工作。

贏得客戶心

“怎么做才能讓客戶理解我們、支持我們？”黃東平說，這是他日夜思考的問題。

一次偶然的機會，一位老婆婆來到了營業廳，老婆婆背著背簍，背簍放著秤和幾袋鹽，左手拄著拐仗，右手拿著吃了一半的米饃饃，紫黑色的臉上，兩只眼睛盯著黃東平一挪一拐向黃東平走去。黃東平迎了上去，“我來買電費，找哪個？”老婆婆邊說邊數著油子袋中裝著的一疊零碎錢。黃東平看在眼中，記在心中。

后來了解到，老婆婆姓李，家住寶盛鄉中壩村飛水山，從飛水山到供電所22公里，要先座摩托車到寶盛街上，再換車到供電所。那天，由于換表后，需要到營業廳完成初次購電，老婆婆在寶盛街上賣完菜到供電所購買電費。

黃東平由此萌生了竭力方便客戶的念想。嗣后，業擴業務全過程上門，換表后辦理業務送卡上門等成了供電所的“鐵規定”。

黃東平還特別為臺區經理準備了“愛心袋”，袋里筆、筆記本、漏電開關、掌上電力APP宣傳資料是標準配置。每天臺區經理人員回到供電所，黃東平必檢查兩項內容——檢查筆記本是否記有客戶所需解決的問題和下次巡查的重點工作，檢查APP宣傳資料少了幾本。臺區管理人員除了對客戶設備開展日常巡視維護工作外，還要開展用電安全宣傳、掌上電力APP智能應用知識普及等工作，讓客戶用上安全電、舒適電。

“移動配搶服務APP的應用，搶修人員直接在終端上接受工單，并在抵達故障現場后，通過微信采用語音、現場照片等方式回傳到搶修小組，搶修小組輔助現場搶修人員進行故障勘察和制定搶修方案，減少了搶修工作環節，搶修平均時間縮短了15-20分鐘，這也是我們手中的一大法寶”，黃東平說。

2019年7月18日13時16分，寶盛鄉中壩村鐘山組10千伏響玉線鐘山支線005-05#電桿被大貨車撞斷，接到APP下發工單任務后，供電所搶險人員迅速行動起來。工作現場，供電員工開展了應急報備、現場隔離、拍照留存、保險備案、設備調用、群眾協調、工作票辦理等一系列準備工作。由于天氣炎熱，停電了，家中村民被逼了出來，工作現場聚集了一大群村民。23時44分，連續工作10余小時，搶修工作全部完成，線路恢復送電。“來電了！來電了！”，在村民們歡呼雀躍中供電員工默默做著撤離工作……

望著漸漸遠去、全身濕透的“四川電力”，村民們紛紛拿出手機拍照、點贊。

據統計，截至2019年7月，龍門供電所臺區線損合格率保持在98%左右，寶盛片區10千伏線損率穩定在3%左右，臺區線損率穩定在7%左右，合格率持續保持在100%。

（撰稿：高永東）