【蘆山地方志-企業風采】從“竊電窩子”到線損管理標桿:國網蘆山縣供電公司龍門供電所線損治理紀實
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龍門供電所座落于馬牛山下,“4.20”蘆山強烈地震震中龍門鎮青龍村,供電面積224平方公里,涵蓋龍門鄉、寶盛鄉、清仁鄉同盟村、蘆陽鎮呂村壩、五星工業園區。
牛刀小試
2018年11月,龍門供電所臺區線損合格率長期在90%左右徘徊,一直無法突破,其主要原因為寶盛鄉是有名的“竊電窩子”,10千伏及以下線損率曾高達70%,臺區線損率高達80%。寶盛鄉中壩村何家壩組,共有客戶54戶,據所長黃東平講,整治前,何家壩組每戶每月平均繳納電費約2元。
2018年11月10日,供電所組織人員對何家壩組進行反竊電突擊檢查,當場查獲竊電戶28戶。黃東平說,供電所員工按照程序依法取證后,對竊電戶進行了停電處理,供電所員工還未撤離出村子時便已被百余名村民圍得猶如鐵桶一般。村民們有年輕力壯的、有老弱幼小的,直接揚言:“不恢復供電別想走出村子!”部分村民情緒十分激動,通過各方協調完全沒有效果。黃東平回憶說,至今仍是心有余悸,他擔心員工受到傷害,為了避免勢態擴大,造成不良后果,供電所只好憋著委曲一一為村民恢復了供電。
“返程路上員工們沒有說一句話,回到供電所一口飯也咽不下,都憋著氣呢”黃東平說。分析原因,總結經驗教訓,供電所采取了“白盯夜查”方式,每次只查1-3戶抓典型,員工們不分天晴下雨,連續蹲守檢查了近三個月,從此竊電現象得了有效遏止。
保壘防線
規范裝表接電。“拉鋸戰既耗人力物力,又收效甚微,是該改變方法”,在供電所工作總結會上黃東平說。在摸清原因和理清思路后,黃東平向公司領導匯報了情況,要徹底解決竊電問題,首先必須規范裝表接電,斬斷竊電的便利性。隨后龍門供電所得到了導線60千米、資金5萬余元的支持。回到供電所,黃東平帶領團隊,奮戰20余天,將寶盛片區用戶線進行徹底改造更換,把所有表計全部遷移到了“可視區”。“那些日子,兄弟們一日兩餐,中午餓了隨便應付一下,但是沒有一個人有意見”,黃東平說。
壓實臺區管理員責任。黃東平主動找到寶盛片區管理人員付蘆林、周進康,了解到兩同志年老體弱,能力、精力都跟不上,管理存在盲區和薄弱環節等情況,他下定決心把供電所最好的車輛配發給了他們,安排專人配合他們開展檢查工作,并每天按時接他們回到供電所一起用餐,在確保后勤工作的同時,全面壓實臺區管理員的責任,分解目標任務、倒排工期計劃、確保整治成效。
定下鐵的規矩。“不準在供區內結‘親家’,不準在客戶家中吃飯(給錢也不準),不準收受客戶土特產……”,黃東平在全所定下“三大紀律、八項注意”,以完善制度促進整治工作。
贏得客戶心
“怎么做才能讓客戶理解我們、支持我們?”黃東平說,這是他日夜思考的問題。
一次偶然的機會,一位老婆婆來到了營業廳,老婆婆背著背簍,背簍放著秤和幾袋鹽,左手拄著拐仗,右手拿著吃了一半的米饃饃,紫黑色的臉上,兩只眼睛盯著黃東平一挪一拐向黃東平走去。黃東平迎了上去,“我來買電費,找哪個?”老婆婆邊說邊數著油子袋中裝著的一疊零碎錢。黃東平看在眼中,記在心中。
后來了解到,老婆婆姓李,家住寶盛鄉中壩村飛水山,從飛水山到供電所22公里,要先座摩托車到寶盛街上,再換車到供電所。那天,由于換表后,需要到營業廳完成初次購電,老婆婆在寶盛街上賣完菜到供電所購買電費。
黃東平由此萌生了竭力方便客戶的念想。嗣后,業擴業務全過程上門,換表后辦理業務送卡上門等成了供電所的“鐵規定”。
黃東平還特別為臺區經理準備了“愛心袋”,袋里筆、筆記本、漏電開關、掌上電力APP宣傳資料是標準配置。每天臺區經理人員回到供電所,黃東平必檢查兩項內容——檢查筆記本是否記有客戶所需解決的問題和下次巡查的重點工作,檢查APP宣傳資料少了幾本。臺區管理人員除了對客戶設備開展日常巡視維護工作外,還要開展用電安全宣傳、掌上電力APP智能應用知識普及等工作,讓客戶用上安全電、舒適電。
“移動配搶服務APP的應用,搶修人員直接在終端上接受工單,并在抵達故障現場后,通過微信采用語音、現場照片等方式回傳到搶修小組,搶修小組輔助現場搶修人員進行故障勘察和制定搶修方案,減少了搶修工作環節,搶修平均時間縮短了15-20分鐘,這也是我們手中的一大法寶”,黃東平說。
2019年7月18日13時16分,寶盛鄉中壩村鐘山組10千伏響玉線鐘山支線005-05#電桿被大貨車撞斷,接到APP下發工單任務后,供電所搶險人員迅速行動起來。工作現場,供電員工開展了應急報備、現場隔離、拍照留存、保險備案、設備調用、群眾協調、工作票辦理等一系列準備工作。由于天氣炎熱,停電了,家中村民被逼了出來,工作現場聚集了一大群村民。23時44分,連續工作10余小時,搶修工作全部完成,線路恢復送電。“來電了!來電了!”,在村民們歡呼雀躍中供電員工默默做著撤離工作……
望著漸漸遠去、全身濕透的“四川電力”,村民們紛紛拿出手機拍照、點贊。
據統計,截至2019年7月,龍門供電所臺區線損合格率保持在98%左右,寶盛片區10千伏線損率穩定在3%左右,臺區線損率穩定在7%左右,合格率持續保持在100%。
(撰稿:高永東)
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